新零售驱动下物流业掀起的八大变革

发布时间:2024-07-21 15:47:33

 

①新零售带来的三段式物流变革;②新零售变革引发的物流革命;③新零售变革引发的系统革命;④新零售变革引发的平台革命;⑤新零售变革引发的仓储革命;⑥新零售变革引发的物流云革命;⑦新零售变革引发的同城物流革命;⑧新零售变革引发的最后一公里革命。
 

新零售驱动下物流业掀起的八大变革(图1)

 

新零售驱动下物流业掀起的八大变革(图2)

 

新零售驱动下物流业掀起的八大变革(图3)

 

新零售驱动下物流业掀起的八大变革(图4)

 

新零售驱动下物流业掀起的八大变革(图5)

 

新零售驱动下物流业掀起的八大变革(图6)

 

新零售驱动下物流业掀起的八大变革(图7)

 

新零售驱动下物流业掀起的八大变革(图8)

 

新零售驱动下物流业掀起的八大变革(图9)

 

新零售驱动下物流业掀起的八大变革(图10)

 

菜鸟为什么要做FBT?

菜鸟在今年9月份启动了FBT项目。

这个项目大概可以理解为菜鸟直营的超级客服中心,主要针对阿里平台上的POP商家,提供统一的售前、售后客服和咨询服务。

这项服务对接所有进入菜鸟仓的商品,售后服务都会自动切换至FBT项目小二来进行物流信息查询、商品退换流程操作等问题处理,从而提升消费者购物体验及自身品牌效益。

也就是说,京东、顺丰等友商最自豪的快速响应、一键退货、上门取件、极速配送等优质的物流服务体验,菜鸟也会很快拥有。

为了把服务体验做到极致,菜鸟除了充分发挥大数据和智能技术优势外,也不惜采用重模式的“人海”战术,大量招聘客服人员。

目前菜鸟面对华南、华北、华中的客服中心就有5个(合肥、天津、金华、杭州、长沙),客服人员(网商在线客服、咨询顾问)已近6000人,其客服规模体量已逼近京东和顺丰。