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什么是快速响应和有效的客户响应?

发布时间:2021-10-25 16:12

有效的客户响应由制造商、批发商和零售商等供应链节点提供 一个供企业相互协调合作的供应链管理系统,以更低的成本满足消费者的需求。 1993年1月,由美国食品营销协会、可口可乐、宝洁等6家公司和一家流通咨询公司组成的研究小组在其关于改进食品行业供应链管理的报告中提出了第一个建议。整个过程包括四个部分:有效的新品引进、有效的推广、有效的店面空间管理、有效的产品补充。它可以将营销、物流管理、信息技术和组织创新技术有机结合,实现低成本流通,消除组织差距,协调配合,满足消费者需求。
(一)QR和ECR的区别
ECR主要针对食品行业,其主要目标是降低供应链各个环节的成本,提高效率。
QR主要集中在一般商品和纺织行业。其主要目标是快速响应客户需求,快速补货。
这是因为杂货行业和纺织服装行业经营的产品的特点是不同的:杂货行业经营的产品大多是一些功能性产品,每个产品的寿命都比较长(生鲜除外) .因此,订单过多(或过少)的损失相对较小。
纺织服装行业经营的产品多为创新产品,每一种产品的寿命都比较短。因此,订单过多(或过少)造成的损失比较大。
(l) 侧重点不同
QR专注于缩短交货时间,快速响应客户需求; ECR 专注于减少和消除供应链中的浪费,提高供应链运营的有效性。
(二)管理方式的差异
QR主要利用信息技术实现快速补发,通过联合产品开发缩短上市时间;除了快速有效地推出新产品外,ECR还实施有效的产品管理,有效促进滚动
(3)适用行业不同
QR适用于单位价值高、季节性强、替代性差、购买频率低的行业; ECR适用于单品价值低、库存周转率高、毛利低、替代性强的产品、采购频率高的行业。
(四)改革重点不同
二维码改革重点是补货和下单提速的目的是最大程度的杜绝货源短缺,有货才进货。 ECR改革的重点是效率和成本
(2) 共同特点
表现为超越企业之间的界限,通过合作追求物流效率。具体表现在以下三个方面:
1. 贸易伙伴之间的商业信息共享
2、商品供应商进一步进入零售行业,提供优质的物流服务
3、公司间的订货配送服务均采用EDI,实现订单数据或发货数据的无纸化传输